Digi, la operadora más creciente en españa, enfrenta un grave problema de retención de clientes
La operadora rumana DIGI ha registrado un crecimiento impresionante en España, alcanzando los 10,8 millones de usuarios, superando a Vodafone en la tercera posición. Su estrategia de ofertar tarifas de fibra y móvil a precios bajos ha convencido a muchos clientes, pero esa misma táctica ha llevado a una tasa de cancelación, o churn, del 15,8%, uno de los más altos del sector.
La fuga de clientes es un problema grave
A pesar de tener una de las tasas de portabilidades más altas del país, con 994.000 movimientos en 2025, DIGI enfrenta la desafío de retener a sus clientes. La tasa de churn aumentó un 25% en el último año, superando a otras operadoras como Movistar.
La operadora defiende que, salvo algunas incidencias parciales, no ha tenido problemas de servicio. Sin embargo, quejas constantes sobre cortes de conexión y fallos de cobertura se han multiplicado en redes sociales, lo que no ayuda a mejorar la percepción de la marca.
DIGI está haciendo una apuesta millonaria para desarrollar su propia red de fibra y móvil, en lugar de depender de Telefónica, pero esta estrategia de expansión rápido puede haber tenido un costo en términos de retención de clientes.